• خانم دارابی سلام. حالتون چطوره؟
سلام. ممنونم. خسته نباشید. تبریک عرض می کنم برای حضور در چنین نمایشگاه مهمی
• سپاسگزاریم از شما که وقت گذاشتید و تشریف آوردید. خانم دارابی به عنوان یک حرفه ای در عرصه ی سفر و گردشگری یک سیستم بوکینگ مورد قبول رو چطور توصیف می کنید؟
اولین و مهم ترین مساله، دسترسی سریع و آسان به خود سامانه بوکینگه... مورد بعدی قیمت خوبه. قیمت خوب می تونه خیلی از ترازهای محبوبیت رو جا به جا کنه و مورد سوم دقیق و سر وقت بودن و هماهنگی با هتل های مقصد. خیلی وقت ها پیش اومده که به خاطر نبودن یک اتاق خالی و تاخیر داشتن در بوک کردن ما مجبور شدیم یک سفر چند روزه شامل چند شهر با تعداد بالا رو متوقف کنیم. به همین خاطر دسترسی و بوک کردن سریع و دقیق و به روز رسانی به موقع اطلاعات یکی از مهم ترین پارامترها حساب میشه تا ما مسافرانمون رو جذب کنیم و نگه داریم. اخلاق کاری هم خیلی مهمه...خیلی زیاد. اینکه بچه های یک مجموعه بتونن با مشتریان و آژانس هایی که باهاشون کار می کنند تعامل خوبی داشته باشند نکته خیلی مهمیه
• بسیار عالی...خانم دارابی عزیز برخورد پرسنل ایران هتل با مشتریان رو تا چه اندازه تاثیر گذار می دونید؟
خیلی صبورن...خیلی زیاد. اینو واقعا میگم. من خودم خیلی صبور نیستم. ولی بارها پیش اومده که مشکلی اتفاق افتاده ولی بچه های ایران هتل و تیم پشتیبانی، صبورانه و متعهدانه به مساله رسیدگی کردن و نشون دادند که به شدت اخلاق کاری دارند. همین برخوردشون مارو نسبت به ایران هتل متعهد و وفادار کرده. من همیشه ازشون اخلاق کاری یاد گرفتم
• خانم دارابی برای خود منم این سوال وجود داره که چرا اصلا و به طور کلی شما مستقیم با خود هتل ها کار نمی کنید و از بوکینگ اینترنتی استفاده می کنید؟
سوال خیلی خوبی پرسیدید، کارفرما یا کسی که قصد رزرو داره، خیلی علاقه منده که بتونه از خود هتل رزرو بگیره . در واقع این مساله برای اون مزیت و امتیاز محسوب میشه. ولی بارها و بارها برای خود من پیش اومده که مستقیم این کار رو انجام دادم و به مشکل خوردم. مثلا بعد از دو ماه زنگ میزنن و میگن پرونده رزرو شما که برای دو ماه پیش بوده گم شده. یعنی هنوز از سیستم سنتی و دستی دارن استفاده می کنن. ولی وقتی با یه بوکینگ معتبر مثل ایران هتل کار می کنی، میتونی از طریق کد پیگیری همه چیز رو کنترل کنید. در واقع اصلا نیاز نیست تا برگردی و بری دنبال کاغذهات برای پیدا کردن یه سند ساده بگردی. همین مساله سرعت کار منو خیلی بالا میبره. من همون موقع که مسافرم مراجعه کرده، به جای زنگ زدن برای سوال پرسیدن و فکس و ایمیل که معمولا برای گرفتن تاییدیه اش باید یکی دو روزم صبر کرد، همون موقع، در حضور خود مسافر همه جا رو بررسی و بهترین گزینه معرفی و رزرو می کنم و قطعی میشه. این سرعت و اطمینان مالی و تاریخچه ی موجود خیلی خیلی موضوع مهم و حیاتی برای کار ما حساب میشه.
• چیزی هست که بخواید به ایران هتلی ها بگید؟ مشکلی وجود داشته؟
انتقاد که نمیشه گفت...یه پیشنهاد کاملا دوستانه است که در جهت عالی شدنشون دوست دارم بگم. گاهی وقتا، خیلی کم هتل هایی بودن که قیمتشون و یا تعداد اتاقشون به روز رسانی نشده بود. البته گفتم که خیلی به ندرت اتفاق افتاده بود. من چیزی که خیلی کمکم می کنه اینه که بدونم چه نوعی اتاقی دیگه قابل رزرو نیست و چه نوع اتاقیش هنوز موجوده.
• این سوال منو بزارید به حساب بی اطلاعی شخصی، منظور از چه نوع اتاقی چیه؟
ببینید مثلا، یک هتلی ممکنه اول اتاق های شرقیش پر بشه و کسی خواستار اونا باشه یاگروه بندی های دیگه، ولی ما هنوز روی سیستم هم چنان قابل رزرو داریم.
• منظورتون در مورد فیلتر کردن و گروه بندی سیستم رزروه؟
دقیقا. اینکه بتونی به مشتری بگی چه اتاقی با چه امکاناتی دقیقا موجوده. یا مثلا هتل هایی که قیمشتون اضافه میشه ولی توی سایت آپدیت نمیشه گاهی وقتا برای ما مشکلاتی به وجود میاره.
• خیلی خیلی ممنون از این همه اطلاعات خوب...
• یه آرزوی خوب برای ایران هتل...
آرزوی من برای ایران هتل جهانی شدنه. امیدوارم در عرصه بین المللی بتونم ببینمتون...به امید اون روز.
