هتل هیلان رفسنجان

3خوب

شرکت فنی خدماتی پیک آب رفسنجان

**تجربه ما از رزرو هتل هیلان**

ما در چندین نوبت برای مهمانان و همکاران خود از هتل هیلان رزرو انجام داده‌ایم و از مشتریان این هتل بوده‌ایم. در گذشته همواره امکان رزرو اتاق موردنظرمان برای ما فراهم بود، اما در چند نوبت اخیر، اتاقی که معمولاً رزرو می‌کردیم اعلام شد که تکمیل است و در مقابل، اتاقی با سطح بالاتر و طبیعتاً هزینه بیشتر به ما پیشنهاد شد. در یکی از موارد، به ناچار اتاق پیشنهادی را رزرو کردیم، اما با تکرار این موضوع، این بار با توجه به قرارداد و امکان رزرو از طریق سایت ایران هتل، مستقیماً از طریق این سامانه اقدام کردیم و خوشبختانه توانستیم همان نوع اتاق موردنظر خود را رزرو کنیم. از این بابت از سیستم رزرو ایران هتل رضایت داریم و از فراهم کردن این امکان تشکر می‌کنیم. با این حال، متأسفانه مهمان ما از کیفیت اتاقی که از طریق ایران هتل رزرو شده بود رضایت نداشت. نظافت اتاق در حد انتظار نبود و وجود پشه در اتاق نیز باعث ناراحتی و نارضایتی مهمان شد. انتظار ما این است که کیفیت خدمات، نظافت و شرایط اتاق‌ها صرف‌نظر از اینکه رزرو از چه طریقی انجام شده باشد، در یک سطح استاندارد و قابل قبول ارائه شود. تکرار پیشنهاد اتاق‌های گران‌تر و همزمان پایین بودن کیفیت اتاقی که از طریق سامانه دیگری رزرو شده، این تصور را برای ما ایجاد کرده که ممکن است مشتری به سمت انتخاب اتاق با هزینه بالاتر هدایت شود؛ البته امیدواریم این موضوع صرفاً یک اتفاق بوده باشد. ما به عنوان مشتری، الزامی به انتخاب یک هتل خاص نداریم و در صورت عدم رضایت می‌توانیم هتل دیگری را انتخاب کنیم؛ اما از آنجا که در گذشته تجربه خوبی از هتل هیلان داشته‌ایم، ترجیح می‌دهیم این موضوع بررسی و پیگیری شود. خواهشمندیم ضمن بررسی این مورد، نظارت بیشتری بر نظافت و کیفیت اتاق‌ها داشته باشید تا چنین مواردی برای مهمانان تکرار نشود. در پایان، از مجموعه ایران هتل بابت سیستم رزرو مناسب و امکان انتخاب و رزرو اتاق موردنظر تشکر می‌کنیم.

۱۴۰۵/۵/۱۹

3خوب

شرکت پیک آب

**تجربه ما از رزرو هتل هیلان**

ما در چندین نوبت برای مهمانان و همکاران خود از هتل هیلان رزرو انجام داده‌ایم و از مشتریان این هتل بوده‌ایم. در گذشته همواره امکان رزرو اتاق موردنظرمان برای ما فراهم بود، اما در چند نوبت اخیر، اتاقی که معمولاً رزرو می‌کردیم اعلام شد که تکمیل است و در مقابل، اتاقی با سطح بالاتر و طبیعتاً هزینه بیشتر به ما پیشنهاد شد. در یکی از موارد، به ناچار اتاق پیشنهادی را رزرو کردیم، اما با تکرار این موضوع، این بار با توجه به قرارداد و امکان رزرو از طریق سایت ایران هتل، مستقیماً از طریق این سامانه اقدام کردیم و خوشبختانه توانستیم همان نوع اتاق موردنظر خود را رزرو کنیم. از این بابت از سیستم رزرو ایران هتل رضایت داریم و از فراهم کردن این امکان تشکر می‌کنیم. با این حال، متأسفانه مهمان ما از کیفیت اتاقی که از طریق ایران هتل رزرو شده بود رضایت نداشت. نظافت اتاق در حد انتظار نبود و وجود پشه در اتاق نیز باعث ناراحتی و نارضایتی مهمان شد. انتظار ما این است که کیفیت خدمات، نظافت و شرایط اتاق‌ها صرف‌نظر از اینکه رزرو از چه طریقی انجام شده باشد، در یک سطح استاندارد و قابل قبول ارائه شود. تکرار پیشنهاد اتاق‌های گران‌تر و همزمان پایین بودن کیفیت اتاقی که از طریق سامانه دیگری رزرو شده، این تصور را برای ما ایجاد کرده که ممکن است مشتری به سمت انتخاب اتاق با هزینه بالاتر هدایت شود؛ البته امیدواریم این موضوع صرفاً یک اتفاق بوده باشد. ما به عنوان مشتری، الزامی به انتخاب یک هتل خاص نداریم و در صورت عدم رضایت می‌توانیم هتل دیگری را انتخاب کنیم؛ اما از آنجا که در گذشته تجربه خوبی از هتل هیلان داشته‌ایم، ترجیح می‌دهیم این موضوع بررسی و پیگیری شود. خواهشمندیم ضمن بررسی این مورد، نظارت بیشتری بر نظافت و کیفیت اتاق‌ها داشته باشید تا چنین مواردی برای مهمانان تکرار نشود. در پایان، از مجموعه ایران هتل بابت سیستم رزرو مناسب و امکان انتخاب و رزرو اتاق موردنظر تشکر می‌کنیم.

۱۴۰۵/۵/۱۹

4بسیار خوب

سيد ابراهيم ابوترابي

هتل تمیز و خوب

تمیز و زیباست . لوازم نو و مینی بار عالی

۱۴۰۳/۶/۱۴

4بسیار خوب

علیرضا احدیان

هتلی قابل قبول جهت مسافرت کاری

برخورد مناسب کارکنان محیطی ارام و تمیز امکانات اتاق خوب بود و کیفیت صبحانه و غذا هم رضایت بخش بود

۱۴۰۰/۳/۸

4بسیار خوب

حدیث توکلی

خوب

ضعیف

۱۳۹۹/۱۰/۲۳