مرکز پشتیبانی
در صورت نیاز به افزودن یا حذف نفر اضافه، روی دکمه «درخواست افزودن یا حذف نفر اضافه» بزنید و درخواستتان را ثبت کنید. کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی میکنند و نتیجه را به اطلاعتان میرسانند. توجه: پذیرش نفر اضافه به قوانین هتل و ظرفیت اتاق بستگی دارد. اگر اتاق رزروشده ظرفیت نفر اضافه را نداشته باشد، ممکن است لازم باشد نوع اتاق را تغییر دهید؛ در غیر این صورت، هتل امکان پذیرش مهمان اضافه را نخواهد داشت. ثبت درخواست به معنی تأیید نهایی تغییرات نیست و نتیجه پس از بررسی اعلام میشود.
اگر هتل رزرو شده دارای خدمات ترانسفر یا استقبال رایگان باشد، میتوانید از طریق دکمه «درخواست ترانسفر» اطلاعات موردنیاز را ثبت نمایید. کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی میکنند و نتیجه را تلفنی به اطلاعتان میرسانند. توجه: درخواست ترانسفر باید حداقل ۲۴ ساعت پیش از زمان ورود ثبت شود. ثبت درخواست به معنی تأیید نهایی این خدمات نیست و انجام آن به تأیید هتل بستگی دارد.
در صورت تمایل به ورود زودهنگام (نیمشارژ ورود) یا خروج دیرهنگام (نیمشارژ خروج)، روی دکمه «افزودن نیمشارژ» بزنید و درخواستتان را ثبت کنید. کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی میکنند و نتیجه را تلفنی به اطلاعتان میرسانند. توجه: امکان ورود زودهنگام یا خروج دیرهنگام به ظرفیت و قوانین هتل بستگی دارد. ثبت درخواست به معنی تأیید نهایی نیست و نتیجه پس از بررسی اعلام میشود.
اگر اطلاعات مهمان تغییر کرده است، روی دکمه «درخواست تغییر نام مهمان» بزنید و درخواستتان را ثبت کنید. کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی میکنند و نتیجه را به اطلاعتان میرسانند. توجه: ثبت درخواست به معنی تأیید نهایی تغییر نام نیست و نتیجه پس از بررسی اعلام میشود.
در صورت نیاز به تغییر یا حذف اتاق در رزرو انجامشده، روی دکمه «درخواست تغییر یا حذف اتاق» بزنید. سپس اتاقهای موردنظرتان را انتخاب و درخواستتان را ثبت کنید.کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی میکنند و نتیجه را تلفنی به اطلاعتان میرسانند. توجه: ثبت درخواست به معنی تأیید نهایی تغییرات نیست و نتیجه پس از بررسی اعلام میشود.
در صورتی که رزرو شما در وضعیت قطعی قرار دارد و قصد تغییر تاریخ یا کاهش مدت اقامت دارید،روی دکمه «درخواست تغییر تاریخ یا مدت اقامت» بزنید و درخواستتان را ثبت کنید. کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی میکنند و نتیجه را تلفنی به اطلاعتان میرسانند.
در صورتی که قصد لغو رزرو خود را دارید، روی دکمه «درخواست کنسلی رزرو» بزنید و درخواستتان را ثبت کنید. کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی میکنند و نتیجه را تلفنی به اطلاعتان میرسانند. توجه: ثبت درخواست به معنی لغو قطعی رزرو نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی اعلام میشود.
برای دریافت وجه بعد از کنسل کردن رزرو هتل، بایستی به پروفایلی که رزرو خودتون رو با اون انجام دادین، مراجعه کرده و در بخش استرداد وجه، ابتدا شماره شبا خودتون رو ثبت کنین. سپس درخواست تسویه رو بزنین. وجه پرداختی شما در کوتاهترین زمان - (حداکثر ۳ روز کاری) به حساب شما بعد از کسر جریمه هتل واریز میشه.
میزان جریمه کنسلی هر هتل در فواصل گوناگون با همدیگه متفاوته! شما میتونین لینک مربوط به قوانین کنسلی هتل خودتون رو با کلیک بر روی دکمه مشاهده قوانین کنسلی هتل دریافت کرده و مطالعه کنین.
هر هتل قوانین کنسلی مخصوص به خود را دارد و این قوانین در تعطیلات و روزهای پرتقاضا (مانند نوروز، تابستان و تعطیلات رسمی) با روزهای معمولی متفاوت است. هنگام انتخاب هتل، در بخش «قوانین کنسلی» میتوانید اطلاعات مربوط به هتل موردنظر را مشاهده نمایید.
برای دیدن آدرس دقیق هتل رزروشده، روی دکمه «اطلاعات واحد اقامتی» بزنید. آدرس کامل هتل در واچر رزرو نیز درج شده است.
برای بررسی قوانین عمومی هتل رزروشده، روی دکمه «اطلاعات واحد اقامتی» بزنید. این قوانین در واچر رزرو نیز درج شدهاند.
برای دیدن شماره تماس هتل رزروشده، روی دکمه «اطلاعات واحد اقامتی» بزنید. پس از پرداخت نیز اطلاعات و شماره تماس هتل در واچر رزرو در دسترس شماست.
با کلیک بر روی دکمه اطلاعات هتل لینک قوانین مربوط به این موضوع براتون ارسال میشه
با کلیک بر روی دکمه اطلاعات هتل میتونین لینک مربوط به امکانات هتل رو دریافت کنین.
"از ۲ مسیر میتونید درخواستهای قبلیتون رو پیگیری کنید: ۱- از طریق پروفایل کاربری در وبسایت، بخش لیست درخواستها ۲- از طریق کلیک بر روی پشتیباتی آنلاین و انتخاب گزینه پیگیری درخواستهای قبلی همچنین ما وضعیت درخواست شما را از طریق پیامک و سایر راههای ارتباطی به شما اطلاع میدیم"
برای دریافت فاکتور، وارد حساب کاربری شوید و از بخش «سوابق رزرو»، رزرو موردنظرتان را انتخاب کنید. سپس روی گزینه «دانلود فاکتور» بزنید. برای دریافت فاکتور رسمی نیز پس از انتخاب رزرو، گزینه «درخواست فاکتور رسمی» را بزنید و اطلاعات موردنیاز را تکمیل کنید. توجه: فاکتور رسمی سه روز پس از خروج از هتل صادر میشود.
ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و بخش «رزروهای من» را انتخاب نمایید. سپس بخش «سوابق رزرو» را انتخاب کنید در این بخش، همه رزروهای شما نمایش داده میشود. با انتخاب هر رزرو میتوانید جزئیات آن و نتیجه درخواستهای ثبتشده را بررسی کنید.
اگر کد تخفیف دارید، پس از تأیید درخواست رزرو و در مرحله پرداخت، کد را در بخش مربوط وارد کرده و روی گزینه «ثبت» بزنید تا تخفیف روی مبلغ رزرو اعمال شود. توجه: برای استفاده از کد تخفیف، ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شوید.
برای پرداخت اقساطی، ابتدا باید از طریق سرویسهایی مانند دیجیپی، تارا یا اسمارتیز اعتبار دریافت کنید. پس از ثبت و تأیید رزرو، گزینه «پرداخت اقساطی» را انتخاب کرده و وارد درگاه موردنظر شوید تا فرآیند پرداخت انجام شود.
برای ثبت تجربه اقامتتان، وارد حساب کاربری شوید و از بخش «رزروهای من»، رزرو موردنظرتان را انتخاب کنید. سپس روی گزینه «ثبت نظر» بزنید و تجربه خود را با ما و دیگر مسافران به اشتراک بگذارید. توجه: امکان ثبت نظر از ۲۴ ساعت پس از زمان خروج از هتل فعال میشود.
برای دریافت واچر رزرو، وارد حساب کاربری شوید و از بخش «سوابق رزرو»، رزرو موردنظرتان را انتخاب کنید. سپس روی گزینه «دانلود واچر» بزنید.
