×

خواسته واقعی مسافران چیست؟

نویسنده نویسنده ایران هتل در تاریخ ۱۳۹۸/۹/۱۰
دسته بندی حمل و نقل
خواسته واقعی مسافران چیست؟
نسل امروز عاشق سفر هستند و اکنون این امکان بیشتر از سالیان پیش در دسترس است. بر اساس گزارش IATA پیش بینی شده است که تعداد مسافران هوایی تا 20 سال آینده دو برابر خواهد شد و این موجب تقاضای بیشتر مسافران در فرودگاه ها نیز می شود. فرودگاه ها و تامین کنندگان آن ها باید در تحویل خدماتشان نسبت به افزایش تجربه شخصی مشتری سریع تر عمل کنند. فرودگاه ها دائما در حال شلوغ تر شدن هستند و از این رو نیاز به یک مکان آرامش بخش نیز بیشتر می شود. با اقامت در هتل های ایران از آرامش برخوردار شوید و هوشمندانه سفر کنید.
 
مسافران خواهان دسترسی به سالن های استراحت ساکت فرودگاه ها هستند.
تصور کنید که به این سالن دسترسی دارید زیرا برای اولین بار با بلیط بیزنس کلاس پرواز می کنید و به این دلیل که می خواهید از صف بستن راحت شوید و یک تجربه ی خاص داشته باشید. اما به جای آن باید در صف های طولانی منتظر بمانید تا وارد سالن شوید، غذا بگیرید که این غذا معمولا بی کیفیت است، سرو صدای مردم اذیتتان کند و جایی هم برای نشستن ندارید. این دقیقا خدمات VIP که انتظارش را داشتید نیست درست است؟
مسافران خواهان تجارب و خدمات خوب هستند.
مسافران امروزی دوست دارند در ازای پولشان بهترین را به دست آورند. امروزه آن ها تنها به دنبال رفتن از نقطه A به B نیستند بلکه به دنبال یک ماجراجویی شگفت انگیزند. به عنوان مثال سالن استراحت فرودگاه پونتا کانا، آن ها برای این سالن یک استخر شنای بسیار بزرگ طراحی کرده اند، این یک روش بسیار عالی برای دور ماندن از شلوغی است. مسافران فرست کلاس و بیزنس کلاس و حتی مهمانانی که ورودی پرداخت کرده اند می توانند قبل از بازگشت به خانه از استخر استفاده کنند. به خاطر این خدمات مسافران بازخورد مثبتی نسبت به این ایرلاین داشته اند. گفته می شود فرودگاه ها و ایرلاین ها طی چند سال اخیر برای افزایش رضایت مشتری در چالشی برای اضافه کردن خدمات جانبی هستند اما معضل شلوغی سالن های فرودگاه ها همچنان باقی است.

مسافران دوست ندارند منتظر بمانند
همانطور که قبلا ذکر شد مشکل دیگری که از سوی مشتریان مطرح می شود صف های طولانی است.
انتظار در ورودی سالن استراحت به این معنی است که باید برای گرفتن غذا و نوشیدنی نیز در صف بایستید زیرا خدمه به تعداد کافی وجود ندارد. این نظر یکی از مسافران بعد از دیدن سالن است.
«سالن های فرودگاه ها به وحشتناکی سالن های ترمینال ها می شوند. چیزی جز مردمی که سرگرم تلفن هایشان هستند، خدمه ای که کند کار می کنند، سر و صدا، میزهای غذای تمیز نشده، بشقاب های سوپ و پنیر بی کیفیت در آن ها دیده نمی شود. با این شرایط این دیگر یک تجربه خاص نیست. به خاطر دارم در راه بازگشت وقتی وارد یک سالن استراحت شدم و در آن سکوت حاکم بود، احساس راحتی و آزادی داشتم، لیست غذای خوب، خدمه سریع و شنیدن به موقع شماره پروازم این احساس را در من تشدید کرد.»
حتی مجله خبری نیویورک این خبر را تشریح کرده، انا ماریا اندریوتیس در مقاله اش می نویسد: اکنون سالن های استراحت فرودگاه ها از گذشته بسیار گسترده تر شده اند. در نتیجه فرودگاه ها دائما در حال بهبود خدمات خود هستند تا از انتظارات مشتریانشان فراتر روند.
سالن های باشگاه های ویژه (VIP) باید به مشتریانشان خدمات شخصی بدهند تا علاوه بر بهبود درامد تجربه ی خاصی برای آن ها فراهم کنند. این بازار خدمات تسویه حساب سریع، دربان، مشاوره زیبایی و خدمات دیگری ارائه می دهند تا تاثیر بیشتری از تنها 10 درصد تخفیف برای مشتریانشان داشته باشند. مشتریان دائمی مرفه همواره خواهان خدمات ویژه (VIP ) در تمامی دسکتاپ ها، وبسایتها و برنامه های کاربردی تلفن همراه از زمان خرید بلیط هواپیما تا ورود به سالن هستند.

راه حل های جدید تکنولوژی اطلاعات (IT)_پیشرفتی در تسریع پروسه انجام کار مسافران
تلفن های همراه IEG’s AIMS، با آسان تر کردن مدیریت محیط سالن VIP انحصاری شما، صف ها را از بین می برند. پاسخگویی به مشتریان را ارتقا می دهد و کار شما سریعتر انجام می شود. همچنین تجربه مشتری را از لحظه ورود به سالن تا سوار شدن به هواپیما بهبود می بخشد.
توزیع کافی مسافران در سالن به آسان شدن تردد در مناطق شلوغ کمک می کند. این برنامه می تواند تعداد مردمی که به سالن می آیند را پیش بینی کند و همزمان سطوح مختلف را پیگیری کند تا از تردد بیش از حد، تمام شدن موجودی مورد نیاز مسافران و کمبود خدمه جلوگیری کند.
یک سازمان مشخص و کامل برای رسیدگی به کار همه مردم در این خصوص به ویژه در ساعت های اوج نیاز است. مدیریت فرودگاه باید ساعت های شلوغی را پیش بینی کند و بر اساس آن برای تعداد عوامل مختلف، خدمه، غذا و نوشیدنی برنامه ریزی کند. با یک برنامه ریزی مدیریتی بهتر قادر خواهید بود زمان درست را تشخیص دهید و میزان درامد را افزایش دهید.
تجربه های منحصر به فرد بسیار باارزشند. همین حالا یک سفر به یادماندنی برای مهمانانتان رقم بزنید.