مسافران خواهان دسترسی به سالن های استراحت ساکت فرودگاه ها هستند.
تصور کنید که به این سالن دسترسی دارید زیرا برای اولین بار با بلیط بیزنس کلاس پرواز می کنید و به این دلیل که می خواهید از صف بستن راحت شوید و یک تجربه ی خاص داشته باشید. اما به جای آن باید در صف های طولانی منتظر بمانید تا وارد سالن شوید، غذا بگیرید که این غذا معمولا بی کیفیت است، سرو صدای مردم اذیتتان کند و جایی هم برای نشستن ندارید. این دقیقا خدمات VIP که انتظارش را داشتید نیست درست است؟
مسافران خواهان تجارب و خدمات خوب هستند.
مسافران دوست ندارند منتظر بمانند
همانطور که قبلا ذکر شد مشکل دیگری که از سوی مشتریان مطرح می شود صف های طولانی است.
انتظار در ورودی سالن استراحت به این معنی است که باید برای گرفتن غذا و نوشیدنی نیز در صف بایستید زیرا خدمه به تعداد کافی وجود ندارد. این نظر یکی از مسافران بعد از دیدن سالن است.
«سالن های فرودگاه ها به وحشتناکی سالن های ترمینال ها می شوند. چیزی جز مردمی که سرگرم تلفن هایشان هستند، خدمه ای که کند کار می کنند، سر و صدا، میزهای غذای تمیز نشده، بشقاب های سوپ و پنیر بی کیفیت در آن ها دیده نمی شود. با این شرایط این دیگر یک تجربه خاص نیست. به خاطر دارم در راه بازگشت وقتی وارد یک سالن استراحت شدم و در آن سکوت حاکم بود، احساس راحتی و آزادی داشتم، لیست غذای خوب، خدمه سریع و شنیدن به موقع شماره پروازم این احساس را در من تشدید کرد.»
راه حل های جدید تکنولوژی اطلاعات (IT)_پیشرفتی در تسریع پروسه انجام کار مسافران
تلفن های همراه IEG’s AIMS، با آسان تر کردن مدیریت محیط سالن VIP انحصاری شما، صف ها را از بین می برند. پاسخگویی به مشتریان را ارتقا می دهد و کار شما سریعتر انجام می شود. همچنین تجربه مشتری را از لحظه ورود به سالن تا سوار شدن به هواپیما بهبود می بخشد.
توزیع کافی مسافران در سالن به آسان شدن تردد در مناطق شلوغ کمک می کند. این برنامه می تواند تعداد مردمی که به سالن می آیند را پیش بینی کند و همزمان سطوح مختلف را پیگیری کند تا از تردد بیش از حد، تمام شدن موجودی مورد نیاز مسافران و کمبود خدمه جلوگیری کند.
یک سازمان مشخص و کامل برای رسیدگی به کار همه مردم در این خصوص به ویژه در ساعت های اوج نیاز است. مدیریت فرودگاه باید ساعت های شلوغی را پیش بینی کند و بر اساس آن برای تعداد عوامل مختلف، خدمه، غذا و نوشیدنی برنامه ریزی کند. با یک برنامه ریزی مدیریتی بهتر قادر خواهید بود زمان درست را تشخیص دهید و میزان درامد را افزایش دهید.
تجربه های منحصر به فرد بسیار باارزشند. همین حالا یک سفر به یادماندنی برای مهمانانتان رقم بزنید.